1. Părțile și domeniul de aplicare

Prezentele Termeni și Condiții reglementează relația dintre Intera DDD Sibiu S.R.L., CUI 47681189, cu sediul social în Strada Negoveanu nr. 6, Sibiu, și punct de lucru în Strada Ștefan cel Mare nr. 142, Sibiu 550321 (denumită în continuare „Prestatorul"), și orice persoană fizică sau juridică ce solicită ori beneficiază de serviciile noastre (denumită în continuare „Clientul"). Acești termeni se aplică tuturor serviciilor de dezinfecție, dezinsecție, deratizare (DDD), ozonificare și curățare saltele prestate în Sibiu și în localitățile învecinate, precum și utilizării site-ului dddsibiu.ro.

2. Serviciile oferite

Prestatorul execută, cu personal propriu și substanțe biocide avizate, următoarele categorii de servicii: dezinsecție (combaterea insectelor), deratizare (combaterea rozătoarelor), dezinfecție (microbiologică, prin nebulizare ULV), ozonificare (dezodorizare și igienizare aer), curățare profesională saltele și tapițerii, precum și servicii de dezinsecție urbană și periurbană pe volume mari, pentru autorități publice, asociații de proprietari și operatori economici. Fiecare serviciu este descris în oferta de preț sau în contractul semnat de părți.

3. Oferta, comanda și încheierea contractului

Cererea de ofertă transmisă prin formularele din site, prin telefon, WhatsApp sau e-mail nu generează obligații de plată. Oferta de preț se transmite gratuit, după evaluarea telefonică sau la fața locului. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Client (verbal, în scris sau prin acceptarea ofertei) și stabilirea datei intervenției. Pentru servicii recurente (contracte DDD pentru firme), relația este reglementată de contractul-cadru semnat de părți.

4. Prețuri și modalități de plată

Prețurile afișate pe pagina Prețuri sunt orientative și pot varia în funcție de suprafață, gradul de infestare, acces și complexitatea intervenției; prețul ferm este cel comunicat în ofertă. Plata se efectuează la finalizarea intervenției, numerar sau prin transfer bancar, pe baza facturii emise. Pentru clienții persoane juridice se aplică termenii de plată din contract.

5. Programarea și desfășurarea intervențiilor

Intervențiile se programează de comun acord, de regulă în maxim 24–48 de ore de la confirmare, în funcție de disponibilitate și de caracterul de urgență al solicitării. Clientul este informat cu privire la ora estimată de sosire a echipei. Întârzierile cauzate de condiții meteo extreme, trafic sau situații de forță majoră nu angajează răspunderea Prestatorului; intervenția se reprogramează la prima dată disponibilă.

6. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă să: asigure accesul echipei în spațiile de tratat, la data și ora convenite; pregătească spațiul conform instrucțiunilor primite (golirea zonelor indicate, protejarea alimentelor, acvariilor și a aparatelor sensibile); îndepărteze persoanele și animalele de companie din zona tratată pe durata indicată de tehnician; declare orice situație relevantă (prezența femeilor însărcinate, a sugarilor, a persoanelor cu afecțiuni respiratorii sau alergii) înainte de începerea tratamentului; respecte perioada de revenire în spațiu comunicată de tehnician.

7. Substanțe biocide și siguranță

Folosim exclusiv produse biocide avizate în România, aplicate conform etichetelor și fișelor de securitate, de către tehnicieni instruiți, cu echipament de protecție adecvat. La cerere, punem la dispoziția Clientului fișele de siguranță ale produselor utilizate. Respectarea instrucțiunilor post-intervenție (aerisire, timp de revenire, curățare) este obligatorie; nerespectarea lor transferă riscul către Client.

8. Garanția serviciilor

Pentru serviciile care includ garanție, aceasta este menționată explicit, în scris, în ofertă sau în raportul de intervenție. Garanția este condiționată de respectarea recomandărilor post-tratament și de eliminarea cauzelor favorizante (căi de acces nesigilate, surse de hrană, probleme de igienă structurală). Reinfestarea cauzată de factori care nu țin de Prestator (vecinătăți infestate, lipsa măsurilor de prevenție) nu este acoperită de garanție. Eventualele reluări în perioada de garanție se programează gratuit, după constatarea situației.

9. Răspundere

Prestatorul răspunde pentru prejudiciile cauzate direct și dovedit de modul necorespunzător de executare a serviciului, în limita valorii serviciului facturat. Nu răspundem pentru: daune indirecte (pierdere de clientelă, de profit), deteriorări ale obiectelor nedeclarate ca sensibile înainte de intervenție, consecințele nerespectării instrucțiunilor de siguranță de către Client, sau rezultate compromise de nedeclararea informațiilor solicitate la punctul 6.

10. Anulare și reprogramare

Intervenția poate fi anulată sau reprogramată gratuit cu minimum 4 ore înainte de ora stabilită. Anulările sub acest prag pot fi taxate cu un tarif de deplasare. Ne rezervăm dreptul de a reprograma intervenția în caz de condiții meteo care fac tratamentul ineficient sau nesigur (vânt puternic, ploaie), cu informarea promptă a Clientului.

11. Protecția datelor personale

Datele personale comunicate prin site sau în cursul prestării sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate (GDPR) și ale Politicii privind cookie-urile, documente care fac parte integrantă din acești Termeni și Condiții.

12. Litigii

Orice reclamație se poate transmite la office@dddsibiu.ro sau la +40 748 519 375; răspundem în maximum 48 de ore lucrătoare. Dacă nu ajungem la o soluționare amiabilă, consumatorii pot apela la SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor (ANPC). Raporturile dintre părți sunt guvernate de legea română; litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor judecătorești din România.

13. Dispoziții finale

Prestatorul își rezervă dreptul de a actualiza acești Termeni și Condiții; versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări afișată mai jos. Utilizarea în continuare a serviciilor după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora. Ultima actualizare: 23 iulie 2026.